CYLAB保養美學│成為您每天保養的好幫手 | 常見問題Q&A
CYLAB來自靜乙企業有限公司(Ching Yi Cosmetics CO.,LTD),為30多年專業製作保養品,面膜國際GMP廠。 法國國寶級植物海茴香修護保養品│三重玻尿酸保濕保養品│熊果素激光美白保養品│蜂肽凍膜 竹炭凍膜 美白凍膜專賣。 悉心呵護您的每一天,讓CYLAB成為您每天保養的好幫手。
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常見問題Q&A

會員常見問題

  • 如何加入會員?

請點選「會員中心」,於「註冊」輸入電子郵件並設定密碼即可加入會員。

  • 請問Log In中要填入的「使用者名稱或電子郵件」中的「使用者名稱」是什麼?

系統預設您的「使用者名稱」為您註冊時的電子郵件@前的字串,例如您的電子郵件為xxx123@gmail.com,則您的「使用者名稱」即為xxx123,可直接輸入此字串為帳號來登入。

  • 忘記密碼怎麼辦?

點選「會員中心」後,請您於Log In點選「忘記您的密碼?」再輸入「原先註冊的電子郵件」,系統即會自動將您的新密碼以電子郵件發送給您。

  • 如何修改個人資料及密碼?

請點選「會員中心」,輸入您的電子郵件及密碼登入會員帳戶,點選「帳戶詳細資料」。

個人資料:
1.請先填妥您的「名字」和「姓氏」。
2.「顯示名稱」,系統預設為您的電子郵件@前的字串。例如xxx321@gmail.com,則您的預設顯示名稱即為xxx321。此處可變更為您欲顯示的名稱,中英文數字皆可設定。

修改密碼:
於「變更密碼」先輸入「目前的密碼」後再輸入「新密碼」和「確認新密碼」後點擊「儲存修改」即可。

  • 收不到加入會員通知信或訂單確認信?

信件有可能被被移至垃圾信件/促銷郵件區,請您至垃圾信件/促銷郵件區查看,並將CYLAB保養美學的信件設定為非垃圾信件,即可正常收到我們的訂單確認信或是促銷活動通知唷!

產品常見問題

  • 請問產品的有效日期是多久?
    CYLAB產品保存年限皆為3年,而產品的製造日期會依每一批都不同,請以您購買時的產品外盒包裝上印製的日期為準。
  • 熊果素激光美白精華液/化妝水是美白產品,是否可以在白天使用呢?
    可以喔,CYLAB熊果素美白系列產品皆可在早上使用喔。
  • 請問三重玻尿酸密集保濕精華液的質地本來就是水水的嗎?
    是的,此款精華液最大的特色就是水感質地,滑順好推好按摩且吸收快,一點也不黏膩唷。非常適合台灣海島型悶熱氣候使用。
  • 不同種類的精華液可以同時擦嗎?
    建議先擦一種精華液按摩至完全吸收後再擦第二種精華液。建議順序為抗老精華液→美白精華液→保濕精華液。
  • 敏感肌適用嗎?
    每個人的肌膚狀況不同,過敏原也不同,建議第一次使用CYLAB產品時將保養品塗在耳後、手肘手腕內側、臉頰側邊等,確認無過敏反應後再塗抹至臉部更安心。
  • 醫美術後可用嗎?
    建議等7-10天傷口結痂或退紅後再使用。
  • 產品有添加防腐劑嗎?
    CYLAB產品皆不含防腐劑,我們使用天然的無機礦物-銀離子Ag+作為產品的抗菌成份,經科學證實擁有卓越的殺菌效果,而且對人體無毒無害,溫和不刺激,讓日常保養零負擔。
  • CYLAB全產品使用順序?
    請至產品使用順序查看。
  • 凍膜可以每天敷嗎?
    可以的,凍膜厚敷護理的原理是透過膠體密封加壓,讓精華直入肌膚底層,短時間改善肌膚問題。
  • 厚敷凍膜後需要清洗嗎?
    是的,CYLAB的凍膜系列皆屬於清潔型凍膜,敷完後需清洗,後續再上保養品完成保養流程即可。
  • 白天可以厚敷凍膜嗎?
    可以,CYLAB凍膜皆可在白天使用喔。
  • CYLAB面膜可以每天敷嗎?敷完需要洗掉嗎?
    請至正確敷面膜查看。

購物與訂單常見問題

  • 訂購前是否要先加入會員?
    凡於官網購物即可自動免費成為會員,或至「會員中心」註冊,填入E-mail並設立一組密碼,即可免費加入會員。
  • 如何查詢我的訂單資料呢?
    請至「會員中心」,點選「訂單」即可查看。
  • 訂購時忘了加購商品,請問可以再追加嗎?
    訂單成立之後是無法再進行變更,無法再追加,請您再另外下單訂購。
  • 請問今天下單,什麼時候會寄出呢?多久會收到呢?
    周一~周五平日下午16:00點前完成付款的訂單,當日就會寄出。
    黑貓宅配當日寄出,隔日就會收到。超商純取貨/取貨付款為今日下午17:00前寄出,後天中午後可取貨;超過當日下午17:00視同次日寄貨,物品將在第3天中午後送達。
    週六、日及國定假日無出貨服務,敬請見諒。
  • 7-11/全家 取貨付款已出貨,沒有去取貨會怎麼樣?
    商品送達至指定超商後,您有七天的取貨期限,請於到貨後盡快完成取貨。若超過七天未取貨,商品將會被退回本公司,如需再次寄送的話您需負擔80元的運費;如有多次訂購未取紀錄,可能會影響您未來訂購超商取貨商品的資格,以維護其他會員權益。

運送與付款常見問題

  • 提供哪些運送方式及免運門檻?

台灣本島:

訂單未滿$599:運費$80,提供超商純取貨/超商取貨付款(7-11/全家)

訂單$599以上:免運費,提供黑貓宅配/超商純取貨/超商取貨付款(7-11/全家)

離島(澎湖/金門):

運費$100,訂單滿$999免運,提供超商純取貨/超商取貨付款(7-11)

  • 提供哪些付款方式?

我們使用 綠界ECPAY ,付款方式有:

信用卡付款:可使用 VISA / MASTER / JCB 等卡片進行刷卡消費。

超商純取貨:使用「信用卡」或「超商代碼繳費」先付款後,再指定您要取貨的超商店家(7-11或全家)。

超商取貨付款:指定要取貨的超商店家(7-11或全家),貨到後至店家取貨並付款。

超商代碼繳費:在結帳頁面的最後,會顯示您此筆交易專屬的超商代碼,可利用手機截圖或電腦儲存畫面的方式將這組代碼記下,再至鄰近的超商利用服務機器列印帳單進行繳費。(可選擇以下超商種類:7-11 ibon/全家FamiPort/萊爾富Life-ET/OK.go)※注意:超商代收-代碼的繳費期限為7天,請務必於期限內進行繳款,否則訂單會失效,您就必須再重新下單購買。
超商繳費操作方法請看超商代碼機台操作說明

海外會員訂購

  • 在國外如何購買CYLAB產品?
    海外朋友們請使用聯絡我們臉書私訊或者加入CYLAB生活圈(ID為@cylab)(小提醒~英文前一定要加@喔)傳訊息與我們聯絡,將有專員為您服務。
  • 國外可配送的地區有哪些呢?
    中國、香港、澳門、新加坡、馬來西亞、印尼、韓國、美國、英國、法國、澳洲、加拿大;並以中華郵政系統寄送。
  • 何時會出貨呢?
    海外訂單一律先付款後再出貨,收到款項後會在工作日(星期一~星期五)出貨,六、日及國定假日恕無出貨服務,敬請見諒。
  • 請問運費如何計算
    國際訂購運費將依商品總重計算運費。國際包裹資費查詢/大陸包裹資費查詢
  • 訂購商品後需要多久才會收到商品呢?
    國際訂單皆由郵政系統寄送,約4-14個工作天寄達(工作天不含假日),若遇海關抽檢可能會延誤1-2天送達。詳細配送日程可參閱郵局「國際包裹預計到達時間表